敢打硬仗的军转干部做社区流调员 —记河南省委外办李金奎

  来源:315记者摄影家网记者:胡华伟2022-05-11
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核心提示:金水区南阳新村街道办事处丰二社区一楼办公室。很快,社区主任给他布置了工作:有一项十分紧急的任务要落实到位,马上电话流调。

315记者摄影家网郑州讯 5月9日7:20许,在淅淅沥沥的细雨中,他来到金水区南阳新村街道办事处丰二社区一楼办公室。很快,社区主任给他布置了工作:有一项十分紧急的任务要落实到位,马上电话流调。

当时,社区办公室内工作人员有接打电话的,有商量入户工作的,有抬桌子搬椅子筹备上午的核酸检测的……看到大家忙碌的身影,他脑海里闪现第一个念头是:因被流调的人员较多,统计结果又要得急,应避开这个较为热闹的环境,回家集中精力电话作业。

敢打硬仗的军转干部做社区流调员 —记河南省委外办李金奎

他是以一名志愿者身份出现在社区,又以一名流调员的身份受领任务,双重身份的他时时刻刻心里装满着使命感、责任感。返家后,他趴在餐桌上,打开手机微信,调出社区主任发送的一大张表格,上面密密麻麻地罗列着姓名、身份证号码、手机号码、下发日期、来源类型、最后基站定位地址等。他数了一下,分配给他上午电话流调对象共40人待查,人数虽不多,确需“ONE BY ONE”问询,的确并不是一件轻松的活儿。

因EXCEL表格内容容量较大,往往是看了前面张三的部分内容后,用手一拨拉屏幕,后面却跳入李四的地盘界面,搞得驴头不对马嘴。为了避免出差错,他找来一叠纸,在上面用序号记下诸如姓名、电话号码、基站定位时间与地点等基本信息。他沿用在单位的工作习惯,认为先编发短信告知被流调对象最好,免得一打电话,对方问了半天,他这解释半天,时效会大打折扣。另外,现在大家法制意识强,对陌生电话号码警惕性高,会带着抵触情绪反问出许多意想不到的话题,有时还上纲上线,钻进到法律角度给你理论一番。

敢打硬仗的军转干部做社区流调员 —记河南省委外办李金奎

发送短信前,他拭着拨打了第一位被流调对象。从姓名和身份证号码上看,这是一位女性。他有些局促不安地输入11位阿拉伯数字,按下了拨出键。如他担心的事儿发生了,面对陌生的电话号码,女方条件反射般在数秒内果断挂掉了电话,质问的短信随即发了过来:“你谁呀?”无奈,他只好启用发短信的方案:“ⅩⅩ女士,上午好!我是金水区流调工作人员,大数据显示5月7日20:12您为时空伴随者,基站定位地点为ⅩⅩⅩ。根据疫情防控政策要求,请您把所住详细地址(包括小区楼房门牌号码)尽快告知。谢谢!”对方马上留言:“什么是时空伴随者?”他将网上查到的解释条文粘贴给对方。对方又留言:“最近一段没外出,不可能有此事。”想想这一问一答,没完没了的,即耗时又费力。情急之下,他第二次拨打了其电话,女方在电话中开门见山、简明扼要说明理由:其最近没外出,流调本人有点莫名其妙的委屈感。随即,女方将手机交给她丈夫。在他不厌其烦耐心解释下,其丈夫还算理解万岁,认认真真告知了他们的详细住址,他这才收获了第一单流调记录。

接着,他逐个给被流调对象发了短信。很快,一名小伙子主动电话他,开口第一句话便火药味十足:“我怀疑你是骗子,我现在就报警。”我还没反应过来,对方便挂断了电话。半个小时后,他拨打了两次对方电话,小伙子接通后便迅速挂掉。还有一位中年人开口便道:“昨天有人打过电话了,你烦不烦呀!”此番话语刺耳扎心,萦绕耳畔,挥之不去。

短信发出后,仅有个别被流调对象回复了住址,大部分人是不问不回、充耳不闻。看来,他这一招奏效甚微,只好一个一个地拨打电话来。

敢打硬仗的军转干部做社区流调员 —记河南省委外办李金奎

一位美女在电话中非索要我的工作证号码,否则无可奉告。另一位美女则称电话号码原主人不认识,她是现在电话号码的新主人,号码是公司统一配发的,让去问公司好了,说完便挂机。越是着急,越是欲速则不达,令俺哭笑不得。还有几位流调对象手机不接听、短信不回复,我只好作罢,备注了情况说明。

可喜的是,世上还是理解者众、配合者多。有位老大爷热情友好,不但介绍了详细住址,还一再表示感谢,并嘱咐他保护好自己,让俺如沐春风、如释重负。还有几位被流调者主动回复了详细住址,让他倍感温馨、激动不已。他即刻短信回复:“谢谢您的支持与配合!每位人都是自己健康的第一责任人,请您做好疫情期间的个人防护!祝好!”

针对几位年龄偏大且在70岁以上的老年人,他没发短信,直接打了电话。他们中,有的是本人直接告知,有的是委托家人接电话,他皆作了细致的记录。

从早上忙到上午11点多,期间除了下楼做核酸检测外,期间没再走动过一次,没喝一口水,没上一次卫生间,全神贯注,争分夺秒,与时间赛跑。刻不容缓的原因,在于跑赢病毒,快速锁定被流调人员准确住址,及时控制消除潜在的疫情蔓延。在紧紧张张、匆匆忙忙的氛围中,他的流调统计工作大功告成,而社区那边等待汇总的工作人员已在焦急中期盼好久。

敢打硬仗的军转干部做社区流调员 —记河南省委外办李金奎

他给那位社区工作人员留言:“抱歉,家中无电脑,录不上表格,直接在手机上按顺序手写了一份流调情况,麻烦您逐一‘填空’。第一次参加流调工作,没经验,有些忙乱,拖了社区流调的后腿。”社区工作人员回复道:“没事的,您已经很棒了!”算是对自己的付出有所安慰,他长长舒了一口气,站起来美美地舒舒服服地伸了一下已经将要麻木的腰。

半天的流调员工作,如同打了一场没有硝烟的战争,他深切地感受到:信任、理解和配合是流调工作的最大力量,弥足珍贵。身处疫情泛滥的漩涡中心,被流调人员常把压抑与愤怒的情绪发泄在流调员身上。他在想,没有经历过被吼、被质疑、不友好的经历,也许不是流调员的完整写照。

编辑:朱艳辉

审核:陈旺

法律顾问:河南荣元律师事务所 张涛敢打硬仗的军转干部做社区流调员 —记河南省委外办李金奎

 
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