网购后，接到自称是网购平台客服的电话，能准确说出顾客姓名、商品价格、订单号等信息，您会相信这个“客服”吗？近日，郑州市民张女士非常苦恼，她在唯品会官方APP上网购了一套女童套装后，被骗走了30余万元，令人痛心的是，其中有5万是借呗借款，17万余元是快贷贷款。她是如何一步步陷入圈套儿，又是谁泄露了她的订单详情？

讲述：诈骗嫌疑人掌握订单所有信息

张女士介绍，12月15日，她接到一个归属地显示上海的手机号（13391095727，记者注）打来的电话。“对方是一个男士，自称是唯品会客服人员，核实了我10月份一个女童套装订单，把单号、品牌、价钱等信息说得很准确，他说这套商品有顾客投诉小孩穿后起红疹，公司要召回，让我申请退款。”张女士说。

图示：诈骗嫌疑人能清楚地说出订单的所有信息

这位男士加了张女士的QQ号，发给她一个二维码，张女士扫了扫，显示无法进群。“我当时说太麻烦了，没多少钱，不退了，对方说很简单，不会操作的话，让手机设置共享屏幕；我按照他的步骤，先进入支付宝、找理赔图标，但是没找到理赔图标，他让我点借呗、借了5万元，借的钱到了我自己的银行卡上，还让我登录银行APP查询，这时候手机网络有延时，他说是账户被锁定了，需要解锁。”张女士说。

图示：张女士被诈骗走的转账信息（一）

图示：张女士被诈骗的转账信息（二）

手机延时期间，诈骗嫌疑人已经将张女士的5万元转走，张女士也慌张起来，失去了理智。为了能找回损失，她根据对方指引的“解锁”方法，在建行APP上申请了173997元快贷，连同建行卡余额83407元都被诈骗嫌疑人转走了，此时，张女士一共被转走了307404元。记者查询转账信息，发现钱被转给了一个叫“陈旭”的个人银行卡。

进展：警方已立案，唯品会称不排除不法分子窃取了信息

顶端新闻·大河报记者了解到，目前郑州市公安局中原分局刑事侦查大队已受理该案，案件仍在侦办中。

那么张女士的订单详情，是如何被泄露的呢？记者拨打唯品会官方客服了解情况。客服人员表示，“不排除不法分子，通过不法手段窃取（客户）信息”。至于是否还有其他顾客反映被诈骗的情况，该客服人员表示不清楚，不掌握。

顶端新闻·大河报记者搜索发现，网购后客户因信息泄露被诈骗的案例很多。

比如：央广网2020年报道，李女士网购后接到了一位自称“唯品会客服”的电话，被诈骗5000元。

据新浪财经报道，合肥蔡女士接到自称唯品会客服电话，声称误将她设置成了平台代理，取消的话需要配合银行操作。在对方引导下，她3小时内15次共转账67万。

说法：如果电商网站没尽到安全保障义务，应该承担民事赔偿责任。

《中华人民共和国网络安全法》明确，网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。

客户信息泄露引起的诈骗，电商平台对此有责任吗？消费者如何挽回损失或避免类似悲剧？对此，河南豫龙律师事务所吕悠律师认为，电商网购平台要承担保护客户信息的责任，客户信息泄露一方面可能是电商网站存在服务器漏洞，客户信息被不法分子盗取；另一方面电商网站中能接触到客户信息的工作人员、卖家或者物流配送也有可能将客户信息转卖出去。工商部门等相关管理部门也应进行行政调查，公安机关应刑事立案侦查。除了诈骗分子承担相应的刑事责任外，如果是电商平台内部人员泄露客户信息，则涉案员工涉嫌非法获取公民个人信息罪。如果电商网站没有尽到安全保障义务，对网购消费者还应该承担民事赔偿责任。

吕悠律师提醒广大网购达人，当今网络购物迅猛发展，消费者注意在任何情况下不要给任何人提供短信验证码、账号、密码等信息，如果确定被诈骗第一时间报警并联系银行锁定账户。

（编辑：鸣嫡）